Возврат и гарантия

Редакция от 10 ноября 2026 года

Как обратиться

Напишите на tpetrew@yandex.com или в Telegram @tooleraru. Укажите номер заказа, товар и причину обращения. При обнаружении недостатка приложите фотографии или видео, если это возможно.

Менеджер согласует способ передачи товара и адрес отправки. Срок предъявления требования отсчитывается со дня обращения покупателя.

Отказ от покупки

При дистанционной покупке можно отказаться от товара в любое время до передачи. Магазин принимает возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата отсутствовала при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи товара.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами.

Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возвращается по основаниям, предусмотренным законом.

Деньги возвращаются в течение десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

Если у товара есть недостаток

Обращения принимает продавец. Покупатель может потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на ремонт или возврат денег в случаях и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для технически сложных товаров действуют специальные правила статьи 18 этого закона. В течение пятнадцати дней после передачи товара можно потребовать замену или возврат денег при обнаружении недостатка. Позднее такие требования предъявляются при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или иных предусмотренных законом обстоятельствах.

При необходимости продавец проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законом.

Гарантийное обслуживание

Условия гарантии конкретного товара указаны в карточке, документации и документах о покупке. Возможность официального обслуживания производителя в России уточняется для выбранной модели. Требования к продавцу рассматриваются в соответствии с законом независимо от доступности сервиса производителя.

Если гарантийный срок отсутствует, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. При более длительном сроке, предусмотренном законом или договором, применяется этот срок. Основания и порядок подтверждения причин недостатка определяются законом.

Данные продавца опубликованы в разделе «Реквизиты».